A satisfação dos nossos clientes é um dos principais objetivos da ArtVision.
Garantimos que o suporte prestado aos clientes nos projetos implementados são efetuados por técnicos qualificados e capazes de responder às questões apresentadas.

O Suporte consiste num Acordo de Nível de Serviço (SLA) potenciando a adequação da nossa oferta às reais necessidades dos clientes.

  • Diagnóstico da ocorrência reportada;
  • Suporte Help Desk;
  • Otimização de processos;
  • Disponibilização de know-how na gestão e manutenção de IT;
  • Garantia de tempos de resposta de acordo com a necessidade de cada cliente;
  • Total controlo de custos pelo cliente.

A ArtVision disponibiliza serviços online*, disponíveis 24 horas, 365 dias por ano:

  • Serviço Knowledge Base;
  • Área de Suporte Online.
* Disponíveis de acordo com o tipo de contrato SLA e/ou CAP contratado(s).

Acordo de Nível de Serviço, conhecido por SLA (Service Level Agreement), documento formal, utilizado para otimizar a gestão de recursos, comprometendo as partes envolvidas por meio da negociação e formalização de contratos de prestação de serviços.

O contrato base só por si não define o nível de serviço do cliente, apenas regulamenta os direitos e obrigações inerentes à prestação de serviços técnicos entre a ArtVision e o cliente.

Os elementos de negociação variáveis são o âmbito e o número de horas contratadas.

Solicite aqui mais informações!

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